Da frage ich mich spontan, wo fängt Kundenservice an, und wo hört er auf und wird zu zu bezahlender Dienstleistung?
Ich denke, die Antwort ist unterschiedlich, je nach dem, wen man fragt, Käufer oder Verkäufer....der eine will alles kostenlos, der andere nichts umsonst machen....
In diesem Sinne, wäre etwas mehr Transparenz, warum man in bestimmten Fällen das NICHT als Kundenservice anbietet vielleicht ganz nett....nur so als kleine Auflistung der Kosten oder Ausfälle, die man wegen etwas hat....dann wird es für den einen oder anderen Kunden ersichtlicher und leichter nachzuvollziehen, warum jetzt etwas Geld kostet, und warum etwas anderes nicht.
Wir gehen hier immer von den von uns vorgestellten Kosten und Aufwand für einen Händler oder Kunden aus, ohne das selber ganz genau zu wissen....