Aktuelle Informationen zum Rückruf - HV-Akkutausch PHEV

Wie schon in der Email angedeutet wird, soll es dazu noch ein Video dazu geben.

Ich rechne mit weiteren Software- Updates, die eingespielt werden. Was da genau passiert, werden sicher nur die Händler erst erfahren.

Hauptsache es wird erledigt und es kommt mal langsam Bewegung in die Sache.

Dies war eine Information von Ford für Kunden, die ihren Kuga PHEV bereits fahren.

Für alle die "warten" (Bestellung / Auslieferung beim Händler etc.)

Nachrichten aus der englischen Gruppe....

[Blockierte Grafik: https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tdc/1/16/26a0.png][Blockierte Grafik: https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tdc/1/16/26a0.png][Blockierte Grafik: https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tdc/1/16/26a0.png]Nachrichten aus Großbritannien für diejenigen, die die KUGA nicht erhalten haben. Wir erwarten den offiziellen Status auch in Italien Diese Nachricht richtet sich an alle Kunden, die ihre Autos noch NICHT haben, unabhängig davon, wo sich die Autos befinden. Hier gibt es viele Informationen. Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, um sie bis zum Ende durchzulesen. HINWEIS: Diese Nachricht richtet sich an Kunden in Großbritannien. Für Kunden, die nicht in Großbritannien ansässig sind, ist der Reparaturstatus derselbe, aber die Goodwill-Gesten können je nach Markt geringfügig abweichen, sodass dies Ihnen vor Ort mitgeteilt wird. Wir möchten alle unsere Kunden, die noch kein Auto haben, auf den neuesten Stand bringen, um ihnen mitzuteilen, wie wir mit der Lieferung ihres Kuga PHEV vorankommen.

Sie sind in drei Gruppen unterteilt:

1. Kunden, deren Autos gebaut wurden und sich in ihrem Autohaus befinden oder noch unterwegs sind

2. Kunden, deren Autos gebaut wurden, aber das Produktionswerk in Valencia noch nicht verlassen haben

3. Kunden, deren Autos noch nicht gebaut wurden, aber bestellt oder für den Bau geplant wurden

Wir planen, alle drei Gruppen per E-Mail zu benachrichtigen, obwohl wir in vielen Fällen nicht für alle diese Kunden E-Mail-Adressen haben. Für Kunden, für die wir keine E-Mail-Adressen haben, wird sich der Reseller direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zuvor möchten wir Ihnen einen Überblick über den Plan für jede Gruppe geben.

Für Kunden der Gruppe 1 ersetzen wir Ihren Akku und nehmen vor der Auslieferung alle anderen erforderlichen Änderungen an Ihrem Fahrzeug vor. Diese Arbeiten beginnen, sobald wir die Überarbeitungen an bereits im Umlauf befindlichen Kundenfahrzeugen abgeschlossen haben, voraussichtlich ab März.

Für Kunden der Gruppe 2 werden wir Ihre Fahrzeuge im Werk einer vollständigen und umfassenden Testreihe unterziehen, um den Status des Hauptakkus zu überprüfen. In Gesprächen und detaillierten Tests mit unserem Lieferanten haben wir bereits festgestellt, dass später gebaute Akkus getestet werden können, um ihre Leistung sicherzustellen. Jedes Fahrzeug wird vor Verlassen des Werks vollständig getestet und alle anderen Änderungen werden abgeschlossen. Die Ausrüstung für diese Tests ist sehr spezialisiert und nicht im Handel erhältlich. Deshalb können wir diese Tests nur in unserem Werk in Valencia durchführen. Sobald alle diese Tests bestanden wurden, können die Fahrzeuge ausgeliefert werden. Ihr Händler kann diese Fahrzeuge identifizieren und sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Lieferzeiten zu informieren.

Schließlich werden wir für Kunden der Gruppe 3 ab Dezember mit der begrenzten Produktion dieser Autos beginnen, wobei vollständig vom Lieferanten getestete Batteriepacks verwendet werden, die bereits hergestellt und nach Valencia geliefert wurden, aber erneut den umfangreichen Testprozess berücksichtigen, der dies kann nur in der Produktionsstätte in Valencia hergestellt werden. Wir werden diese Autos in der Reihenfolge bauen, in der sie ursprünglich platziert wurden. Auch hier kann Ihr Händler sehen, welche Fahrzeuge gebaut werden sollen, und wird Sie kontaktieren, um Sie über die Lieferzeiten zu informieren. Wir verstehen, dass Sie in jedem Fall auf Ihr Fahrzeug warten müssen. Deshalb machen wir mehrere Gesten des guten Willens, um Ihnen für Ihre Geduld und Loyalität zu danken. Erstens schützen wir den Preis Ihres Autos, damit Sie den ursprünglich mit Ihrem Händler vereinbarten Preis zahlen und von späteren Preiserhöhungen nicht betroffen sind.

Zweitens bieten wir Ihnen einen 3-Jahres-Ford Protect-Serviceplan an. Schließlich bieten wir Ihnen bei Lieferung Ihres Fahrzeugs eine Tankkarte im Wert von 500 GBP an. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen haben und werden unser Bestes tun, um diese zu beantworten. Sie können dies tun, indem Sie sich an das Customer Relationship Centre in Großbritannien unter 0203 564 4444 oder in die Republik Irland unter 1800 771 199 wenden. Wir hoffen, dass Sie diese Informationen nützlich finden, da wir so schnell wie möglich daran arbeiten, dieses Problem für Sie zu lösen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.