Jetzt rockt es wieder im Hafen von Valencia. Heute Nacht haben zwei "VehicleCarrier" angelegt.
Falls der Transport meines Kuga nicht mit einem der letzten drei Schiffe geklappt haben sollte: Das Risiko einer verspäteten Übergabe wird immer kleiner 
. Sind ja "nur" noch gut drei Wochen
meine FORD PASS APP ist jetzt dauernd in "Bereitschaft". Vielleicht drückt ja einer der Lademeister auf's OK-Knöppchen und aktiviert mein Auto. 
Das mit dem Fragebogen ist heute bei eigentlich allen Autoherstellern noch genauso. Der Fragebogen kommt aber in der Regel nicht vom Hersteller selbst, sondern von irgendeinem Marktforschungsinstitut "im Namen des Herstellers".
Aber die Ergebnisse des Fragebogens werden zumindest mit dem Kunden nicht weiter besprochen. Es wäre ja wünschenswert, wenn das wenigstens interne Auswirkungen hätte, aber auch daran habe ich meine Zweifel.
Zumindest wird dem Kunden der Eindruck vermittelt, dass der Hersteller sich für den Kunden und die Abwicklung des Verkaufs interessiert. Es gibt bei einigen Herstellern sogar Fragebögen zur Zufriedenheit nach einem Werkstattaufenthalt.
Liegt einfach an den Verdienstmargen. Wobei da die Kunden nicht ganz unschuldig sind. Wenn der Händler bei einer Verkaufssumme von 50.000€ nur 1500€ verdient und all den Stress mit dem Kunden und auch von der Ford Seite hat, dann wird er alles so kostenneutral wie möglich abwickeln. Und da kann es auch mal ratz fatz gehen.
Nur ein Beispiel aus meiner ehemaligen Kopierer Branche in der ich 30 Jahre gearbeitet habe. Vor Mediamarkt und co. und Internet haben gute Kopierer bis 5000 DM gekostet, der Toner für 20.000 Seiten aber nur 50DM. Heute kostet ein guter Kopierer ca. 1000€, der Toner für 20.000 Seiten aber 180-250€.
Und das ist im KFZ Gewerbe auch nicht anders. Ohne Garantiearbeiten kann man heute fast gar nicht mehr überleben. Aber die Kunden wollten ja keine teuren Geräte mehr. Also alles nur noch billig und nach kurzer Zeit wird es weggeworfen. Reparieren tut keiner mehr.
InkedIMG_1758_LI.jpgInkedIMG_1757_LI.jpgMelde mich nun auch aus dem Wartesaal ab. Hab meinen seid Montag Mittag 13Uhr schon in den Händen 
Übergabe beim Händler war mehr als Positiv. Akku war voll geladen, Tank war zu 82% gefüllt. Noch nie habe ich so ein Auto vom Händler Übernommen. Auch wurde sich zeit genommen um alles zu erklären, oder auch Fragen zu Beantworten.
für den Händler.
Habe auch schon so meine ersten KM mit dem Auto gemacht und bin begeistert, wie er sich Fährt.
Liegt einfach an den Verdienstmargen. Wobei da die Kunden nicht ganz unschuldig sind. Wenn der Händler bei einer Verkaufssumme von 50.000€ nur 1500€ verdient und all den Stress mit dem Kunden und auch von der Ford Seite hat, dann wird er alles so kostenneutral wie möglich abwickeln. Und da kann es auch mal ratz fatz gehen.
Das ist dann mal aber die komplett falsche Einstellung des FFH!
Dass der FFH an dem Verkauf wenig verdient - lassen wir mal so hingestellt (gejammert wird auch da viel) - ist nicht das Problem des Kunden!
Der Hauptumsatz, der Gewinne bringt, kommt von den Werkstatt- und Serviceleistungen - wenn der FFH der Meinung ist, dass Fahrzeug beim Verkauf so lustlos übergeben zu wollen, dann darf er sich nicht wundern, wenn der Kunde sich dann eine andere Werkstatt sucht....
Nun es gibt überall schwarze Schafe.
Der kpl. Service ist wichtig. Vom ersten ansprechen des Kunden vor dem Kauf bis zur Auslieferung. Und natürlich auch der Service und die Einbindung des Kunden in die Vorgänge einer Reparatur sind wichtig. Auch da kann man viel versauen. Der Kunde möchte sich halt gut aufgehoben fühlen, aber auch nicht umschleimt. Wie das ja viele Verkäufer bis zur Unterschrift gerne machen und danach ist der Kunde nur noch ne Nummer.
Ich wurde schon im Vorfeld darauf hingewiesen, dass es nur eine kurze Übergabe ohne grosse Einweisung o.ä. geben wird, das war für mich auch so in Ordnung, ich lege auch keinen grossen Wert auf grosses Drumherum und der restliche Kontakt im Vorfeld mit dem FFH war in Ordnung. Von daher passt das für mich persönlich schon.
Einzig die leere Batterie fand ich jetzt ziemlich arm und bei meinem letzten Jahreswagen gab es noch ne Flasche Puffbrause dazu, aber die lag dann auch zwei Jahre in unserem Keller...
Der Fairnesshalber muss ich auch erwähnen, das die org. Ford Dashcam, die ich schon im Herbst 20 im Shop gekauft hatte, ohne weiteres und ohne Zusatzkosten eingebaut wurde.
meine FORD PASS APP ist jetzt dauernd in "Bereitschaft". Vielleicht drückt ja einer der Lademeister auf's OK-Knöppchen und aktiviert mein Auto.
Bei mir wurde vermutlich auf das "Delete"-Knöppchen" gedrückt,
denn ich habe noch die Nachricht bekommen:
| Die von Ihnen gewünschte Rücksetzung ist abgeschlossen. |
| Mit dieser E-Mail informieren wir Sie darüber, dass Ihr Konto nicht mehr autorisiert oder mit Ihrem Fahrzeug über die FordPass App verbunden ist, da das FordPass Connect*-System in Ihrem Fahrzeug auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Ich mache vorsichtshalber erstmal gar nichts, bevor ich die Elektronik des Fahrzeugs noch zerstöre... |
Alles anzeigenIch verabschiede mich dann auch mal aus der Warteschleife.
Bei mir war es auch eine Übergabe der schnellen Art:
Hier brauche ich eine Unterschrift, hier die Papiere, ach zwei Schlüssel habe ich auch noch für sie und das ist ihr neuer Kuga.
Kuga-001-klein.jpgKuga-004-klein.jpg
Durch den Leihwagen kennen Sie das Auto vermutlich besser als ich. Danke, schönen Tag, tschüss.
Der Akku hatte 3 km Restreichweite und der Tank grob 1/3 gefüllt.
Herzlichen Glückwunsch zu der tollen Farbe/ Auto , meinen sehe ich morgen zum ersten Male. Hätte auch gerne in Orange abgeholt, so nun in Magnetic-Grau-Metallic, freue mich trotzdem ihn dann endlich kommende Woche nach der Ummeldung tauschen zu können. Der März ist mir nun auch lieber als noch im frostigkalten Februar zu wechseln. Dann noch sonniges Wetter und mild, hat was...
Viele Grüße an alle Wartenden, die Zeit geht auch rum...
Frank
Hallo zusammen,
ich kann mich heute auch endlich aus dem Wartesaal verabschieden.
Hab Ihn heute Nachmittag abgeholt.
