Ford Pass App neu anmelden (verbinden mit dem Kuga)

Moin zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Nachdem ich eine neue Batterie bekommen habe, hat bei mir die FordPass-App nicht mehr funktioniert. Livestandort, Reifendruck, Tankinhalt usw..

Ich sollte lt. dem FFH die App komplett auf im Auto und Handy rausschmeißen. Beim Auto Masterreset gemacht, im Handy Cache gelöscht, Auto in der App entfernt und die App gelöscht. Nachdem ich die App installiert habe sollte ich mich mit Benutzernamen und Passwort anmelden. Dann die Fahrgestellnummer eingeben. Bis dahin alles gut. Danach wollte ich mein Auto mit der App verbinden. Also auf Fahrzeug aktivieren und vorher die Zündung an und kurz warten bis alles hochgefahren ist. Nach 90-120 Sekunden bekomme ich immer folgende Mail in der App (siehe Anhang). Der FFH konnte mir auch nicht helfen. Wir habe zusammen die FordPass Hotline angerufen. Dort konnte mir auch nicht geholfen werden, da sie mich die gleichen Sachen gefragt haben, was ich schon gemacht habe. Die IT wollte sich innerhalb 72 Std melden. Wie eigentlich schon erwartet kam nichts. Das ist inzwischen 2 Wochen her.

Kann mir hier vielleicht jemand helfen???

Hier sind ja immer viele kompetente Leute am Start. ☺️

Weitere Anmerkung: ich benutze das gleiche Handy wie bei der Erstanmeldung beim Autokauf.

Zitat von Ben-LDK

Ich sehe leider keinen Anhang ...

Sorry, jetzt aber.

Zitat von Dobby

Kein Anhang

Bei mir wird im Erstellungsbeitrag einer angezeigt.

Zitat von BeReal78

Also ich habe das selbe Problem seit ca 1,5 Monaten und habe in der kommenden Woche einen Termin beim FFH.

Zum Hergang:

-Bis Anfang September funktionierte alles soweit, bis die ersten Problemchen anfingen. Ich konnte nicht mehr Fernentriegeln, und Verschliessen, sowie den Wagen starten.

Alles weitere funktionierte soweit.

-Mitte September ging dann gar nichts mehr, so dass ich ebenfalls rat im Netz gesucht habe. Wie du selbst geschrieben hast, habe ich die selbe Prozedur hinter mir, leider mit dem gleichen Ergebnis (Fehlermeldung). Ich hatte dann selber beim Support von FordPass Connect angerufen und nachgefragt. Die haben sich versucht auf das Auto zu schalten, was nicht funktionierte, weil sie das eingebaute Modem nicht erreicht haben. Ich habe dann die Info bekommen(MCU nicht erreichbar/event. defekt), dass ich dies beim FFH melden solle, die dann schauen sollen, ob sich das Modem nur aufgehangen hat, oder selbiges defekt ist.

-Gesagt getan, war ich beim FFH und habe das Problem geschildert. Servicetechniker hatte selbst versucht sich zu verbinden, ohne Erfolg. Er hatte dann mal die 12V Batterie abgeklemmt, so dass das Modem sich mal rebooten konnte, aber leider auch ohne Erfolg. Ich musste dann einen Termin machen, weil sie dafür dann doch wohl mehrere Stunden brauchen würden (Termin ist wie gesagt kommende Woche)

So wie es scheint, hat das Modem einen Weg und muss getauscht werden (zumindest meine Prognose). Mal sehen was dabei raus kommt.

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Danke für die detaillierte Beschreibung. So ähnlich war es bei mir auch. Und vom Zeitraum her identisch. Da bin ich ja mal gespannt. Ich soll in 2 Wochen eh mit dem Auto in die Werkstatt, da ich nocher Probleme mit der Batterie habe (wenn es denn die Batterie ist). Werde es dann auch noch einmal ansprechen und sagen, dass sie sich das angucken sollen.

Ich hoffe die finden den Fehler schnell bei dir.

Dann kannst du hier ja mal schreiben was war. Ich werde es auch tun.